Bulletin of scientific research results Bulletin of scientific research results Бюллетень результатов научных исследований 2223-9987 51363 10.20295/2223-9987-2022-2-50-63 Общетехнические задачи и пути их решения GENERAL TECHNICAL PROBLEMS AND SOLUTION APPROACH Общетехнические задачи и пути их решения Digital Communication Channels As a Tool for Information and Reference Service Modeling Цифровые каналы коммуникации как инструмент моделирования информационно-справочных услуг Ульяницкая Виктория Игоревна Ul'yanickaya Viktoriya Igorevna ulyanickaya_viktoriya@mail.ru Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I Санкт-Петербург Россия Emperor Alexander I St. Petersburg State Transport University Saint-Petersburg Russian Federation Северо-Западная региональная дирекция железнодорожных вокзалов - структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов - филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги» Санкт-Петербург Россия North-Western Regional Directorate of Railway Stations - a structural unit of the Directorate of Railway Stations - a branch of the open joint-stock company “Russian Railways” Saint-Petersburg Russian Federation 23 06 2022 23 06 2022 2022 2 50 63 23 06 2022 https://itt-pgups.ru/en/nauka/article/51363/view

Цель: В работе рассматривается способ управления высокотехнологичными системами на объектах инфраструктуры пассажирского комплекса, через объединение и сопровождение каналов коммуникаций. Данный вопрос является актуальным, так как формирование доступной информационной среды для пассажиров и клиентов позволит минимизировать разрывы в процессах предоставления и обеспечения информации об объектах в целом и их отдельных элементах. Методы: Основными инструментами анализа и управления пассажирского комплекса при осуществлении постоянной деятельности служат: причинно-следственные связи, картирование, анализ данных и др. Результаты: Представлен вариант организации и реализации схемы оптимизации массива каналов коммуникаций, за счет перехода на цифровые платформы (единое информационное поле). Практическая значимость: В работе рассмотрен вопрос оптимизации восприятия больших массивов информации, получаемых клиентом, в реальном времени, с последующим принятием решения на их основе.

Objective: The paper considers a way for managing high-tech systems at infrastructure facilities of passenger complex through the integration and maintenance of communication channels. This issue is vital since the formation of information environment that’s accessible for passengers and clients will allow to minimize the gaps in the processes of introduction and provision of information on objects in a whole and their single elements. Methods: The main tools for analysis and management of a passenger complex while permanent activity implementation are: causal links, mapping, data analysis etc. Results: Option of organization and implementation of optimization scheme for communication channel array at the expense of transition to digital platforms (single informational field). Practical importance: The paper considers the issue of perception optimization for information big amounts, being received by a client in a real time, with subsequent decision-making on their basis.

 пассажир информационные потоки каналы коммуникаций запрос пассажира автоматизация passenger information flows communication channels passenger request automation

Н.С. Конарев Н.С. (главный редактор). Железнодорожный транспорт. Энциклопедия: Научное Издательство Большая Русская Энциклопедия, 1994. - 560 С. N.S. Konarev N.S. (glavnyy redaktor). Zheleznodorozhnyy transport. Enciklopediya: Nauchnoe Izdatel'stvo Bol'shaya Russkaya Enciklopediya, 1994. - 560 S. Распоряжение ОАО "РЖД" от 17 апреля 2018 г. N 769/р «Стратегия научно-технологического развития холдинга "РЖД" на период до 2025 года и на перспективу до 2030 года (Белая книга)». // М.: ОАО «РЖД», 2018. Rasporyazhenie OAO "RZhD" ot 17 aprelya 2018 g. N 769/r «Strategiya nauchno-tehnologicheskogo razvitiya holdinga "RZhD" na period do 2025 goda i na perspektivu do 2030 goda (Belaya kniga)». // M.: OAO «RZhD», 2018. Рубас А.В. Системная модернизация информационно-коммуникативного пространства транспортного комплекса Москвы // А.В. Рубас // Меди@льманах. - 2018. - № 2 (85). - С. 36 - 45. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnaya-modernizatsiya-informatsionno-kommunikativnogo-prostranstva-transportnogo-kompleksa-moskvy (дата обращения: 24.02.2022). Rubas A.V. Sistemnaya modernizaciya informacionno-kommunikativnogo prostranstva transportnogo kompleksa Moskvy // A.V. Rubas // Medi@l'manah. - 2018. - № 2 (85). - S. 36 - 45. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnaya-modernizatsiya-informatsionno-kommunikativnogo-prostranstva-transportnogo-kompleksa-moskvy (data obrascheniya: 24.02.2022). D. Chicu, M. del Mar Pàmies, G. Ryana, C. Cross Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres, BRQ Business Research Quarterly, Volume 22, Issue 2, April-June 2019, Pages 83-95. https://doi.org/10.1016/j.brq.2018.08.004. D. Chicu, M. del Mar Pàmies, G. Ryana, C. Cross Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres, BRQ Business Research Quarterly, Volume 22, Issue 2, April-June 2019, Pages 83-95. https://doi.org/10.1016/j.brq.2018.08.004. B. Legros, O. Jouini On the scheduling of operations in a chat contact center, European Journal of Operational Research, Volume 274, Issue 1, 1 April 2019, Pages 303-316. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2018.09.040. B. Legros, O. Jouini On the scheduling of operations in a chat contact center, European Journal of Operational Research, Volume 274, Issue 1, 1 April 2019, Pages 303-316. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2018.09.040. V. T. Thao, S. Imhofab, W. Arxa Integration of ridesharing with public transport in rural Switzerland: Practice and outcomes, Transportation Research Interdisciplinary Perspectives 10 (2021) 100340. https://doi.org/10.1016/j.trip.2021.100340. V. T. Thao, S. Imhofab, W. Arxa Integration of ridesharing with public transport in rural Switzerland: Practice and outcomes, Transportation Research Interdisciplinary Perspectives 10 (2021) 100340. https://doi.org/10.1016/j.trip.2021.100340. V. Klapit Implementation of Electronic Data Interchange as a Method of Communication Between Customers and Transport Company, Transportation Research Procedia, Volume 53, 2021, Pages 174-179 https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.02.023. V. Klapit Implementation of Electronic Data Interchange as a Method of Communication Between Customers and Transport Company, Transportation Research Procedia, Volume 53, 2021, Pages 174-179 https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.02.023. J.Trepat, B. N.Bešinović Scheduling multimodal alternative services for managing infrastructure maintenance possessions in railway networks, Transportation Research Part B: Methodological Volume 154, December 2021, Pages 147-174. https://doi.org/10.1016/j.trb.2021.10.009. J.Trepat, B. N.Bešinović Scheduling multimodal alternative services for managing infrastructure maintenance possessions in railway networks, Transportation Research Part B: Methodological Volume 154, December 2021, Pages 147-174. https://doi.org/10.1016/j.trb.2021.10.009. Balboa, O. Abreu, J. González-Villa, D. Alvear Intelligent emergency management system for railway transport, Transportation Research Procedia, Volume 58, 2021, Pages 193-200. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.11.027. Balboa, O. Abreu, J. González-Villa, D. Alvear Intelligent emergency management system for railway transport, Transportation Research Procedia, Volume 58, 2021, Pages 193-200. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.11.027. M. Dedík, L. Čechovič, J. Gašparík Methodical Process for Innovative Management of the Sustainable Railway Passenger Transport, Transportation Research Procedia, Volume 44, 2020, Pages 305-312. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2020.02.038. M. Dedík, L. Čechovič, J. Gašparík Methodical Process for Innovative Management of the Sustainable Railway Passenger Transport, Transportation Research Procedia, Volume 44, 2020, Pages 305-312. https://doi.org/10.1016/j.trpro.2020.02.038. Шманева Л. В. Алгоритм принятия управленческих решений на основе движения информационных потоков // Л. В. Шманева // Вест. Моск. университета МВД России. - 2021. - № 5. - С. 259 - 263. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/algoritm-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-na-osnove-dvizheniya-informatsionnyh-potokov (дата обращения: 15.04.2022). Shmaneva L. V. Algoritm prinyatiya upravlencheskih resheniy na osnove dvizheniya informacionnyh potokov // L. V. Shmaneva // Vest. Mosk. universiteta MVD Rossii. - 2021. - № 5. - S. 259 - 263. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/algoritm-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-na-osnove-dvizheniya-informatsionnyh-potokov (data obrascheniya: 15.04.2022). Скоробогатых И. И., Муртузалиева Т. В. Обеспечение конкурентоспособности вокзальных комплексов мегаполиса на основе оценки востребованности торговых сервисов // И. И. Скоробогатых, Т. В. Муртузалиева, И. П. Широченская, Н. А. Перепёлкин, Н. И. Ивашкова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. - 2021. - № 4. - С. 509 - 538. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-vokzalnyh-kompleksov-megapolisa-na-osnove-otsenki-vostrebovannosti-torgovyh-servisov (дата обращения: 15.04.2022). Skorobogatyh I. I., Murtuzalieva T. V. Obespechenie konkurentosposobnosti vokzal'nyh kompleksov megapolisa na osnove ocenki vostrebovannosti torgovyh servisov // I. I. Skorobogatyh, T. V. Murtuzalieva, I. P. Shirochenskaya, N. A. Perepelkin, N. I. Ivashkova // Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Menedzhment. - 2021. - № 4. - S. 509 - 538. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-vokzalnyh-kompleksov-megapolisa-na-osnove-otsenki-vostrebovannosti-torgovyh-servisov (data obrascheniya: 15.04.2022). Веселова Ю.В., Чекулдова С.В. Анализ параметров оценки управления качеством пассажирских перевозок железнодорожного транспорта // Ю.В. Веселова, С.В. Чекулдова // The Scientific Heritage. - 2020. - № 46 (6). - С. 35 - 39. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-parametrov-otsenki-upravleniya-kachestvom-passazhirskih-perevozok-zheleznodorozhnogo-transporta (дата обращения: 15.04.2022). Veselova Yu.V., Chekuldova S.V. Analiz parametrov ocenki upravleniya kachestvom passazhirskih perevozok zheleznodorozhnogo transporta // Yu.V. Veselova, S.V. Chekuldova // The Scientific Heritage. - 2020. - № 46 (6). - S. 35 - 39. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-parametrov-otsenki-upravleniya-kachestvom-passazhirskih-perevozok-zheleznodorozhnogo-transporta (data obrascheniya: 15.04.2022). Распоряжение ОАО «РЖД» от 16 марта 2022 №ДЖВ-40/р «Об утверждении Технологии работы Центра информационно-справочного сопровождения клиентов - структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов - филиала ОАО «РЖД» // М.: ОАО «РЖД», 2022. Rasporyazhenie OAO «RZhD» ot 16 marta 2022 №DZhV-40/r «Ob utverzhdenii Tehnologii raboty Centra informacionno-spravochnogo soprovozhdeniya klientov - strukturnogo podrazdeleniya Direkcii zheleznodorozhnyh vokzalov - filiala OAO «RZhD» // M.: OAO «RZhD», 2022. Солуянов А.В., Юркин Ю.В. Модель организации справочно-информационной системы железнодорожного транспорта // А.В. Солуянов, Ю.В. Юркин // БРНИ. - 2014. - № 3 (12). - С. 61 - 77. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/model-organizatsii-spravochno-informatsionnoy-sistemy-zheleznodorozhnogo-transporta (дата обращения: 14.04.2022). Soluyanov A.V., Yurkin Yu.V. Model' organizacii spravochno-informacionnoy sistemy zheleznodorozhnogo transporta // A.V. Soluyanov, Yu.V. Yurkin // BRNI. - 2014. - № 3 (12). - S. 61 - 77. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/model-organizatsii-spravochno-informatsionnoy-sistemy-zheleznodorozhnogo-transporta (data obrascheniya: 14.04.2022). Официальный сайт ОАО «РЖД» [Электронный ресурс]. - URL: https://pass.rzd.ru/ (дата обращения 15.04.2022). Oficial'nyy sayt OAO «RZhD» [Elektronnyy resurs]. - URL: https://pass.rzd.ru/ (data obrascheniya 15.04.2022). Kakhrimanova, D., Belozerov, V., Kapustina, N., Pokrovskaya, O., Orekhov, S. Silk Road: New projects and opportunities for revival // IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 2019, 698(6), 066058. Kakhrimanova, D., Belozerov, V., Kapustina, N., Pokrovskaya, O., Orekhov, S. Silk Road: New projects and opportunities for revival // IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 2019, 698(6), 066058. Pokrovskaya, O., Fedorenko, R., Khramtsova, E. Modeling of a System for Organization of Traffic via a Terminal Network// Advances in Intelligent Systems and Computing, 2020, 1116 AISC, р. 1162-1175. Pokrovskaya, O., Fedorenko, R., Khramtsova, E. Modeling of a System for Organization of Traffic via a Terminal Network// Advances in Intelligent Systems and Computing, 2020, 1116 AISC, r. 1162-1175. Kurenkov P., Pokrovskaya O., Anastasov M., Sokolov M., Bochkov A. Study of the current state of the transport infrastructure of road and rail transport of the Russian Federation. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. 698, 618 December 2019. 066064International Scientific Conference on Construction and Architecture: Theory and Practice for the Innovation Development 2019, CATPID 2019. Kislovodsk October 2019. 5 October 2019. 156794 DOI 10.1088/1757-899X/698/6/066064. Kurenkov P., Pokrovskaya O., Anastasov M., Sokolov M., Bochkov A. Study of the current state of the transport infrastructure of road and rail transport of the Russian Federation. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. 698, 618 December 2019. 066064International Scientific Conference on Construction and Architecture: Theory and Practice for the Innovation Development 2019, CATPID 2019. Kislovodsk October 2019. 5 October 2019. 156794 DOI 10.1088/1757-899X/698/6/066064. Гудкова О.В., Тананыкина Я.Г. Информационная безопасность предприятия: угрозы и вызовы в условиях цифровизации // Экономика. Социология. Право. - 2020. - № 4 (20). - С. 9 - 14. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnaya-bezopasnost-predpriyatiya-ugrozy-i-vyzovy-v-usloviyahyah-tsifrovizatsii (дата обращения: 15.04.2022). Gudkova O.V., Tananykina Ya.G. Informacionnaya bezopasnost' predpriyatiya: ugrozy i vyzovy v usloviyah cifrovizacii // Ekonomika. Sociologiya. Pravo. - 2020. - № 4 (20). - S. 9 - 14. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnaya-bezopasnost-predpriyatiya-ugrozy-i-vyzovy-v-usloviyahyah-tsifrovizatsii (data obrascheniya: 15.04.2022). Покровская О.Д. Определение параметров терминальной сети региона (на примере Кемеровской области) // Транспорт Урала. 2012. № 1 (32). С. 93-97. Pokrovskaya O.D. Opredelenie parametrov terminal'noy seti regiona (na primere Kemerovskoy oblasti) // Transport Urala. 2012. № 1 (32). S. 93-97. Покровская О.Д. Формирование терминальной сети региона для организации перевозок грузов. - научная монография / Москва, 2012. - 189 с. Pokrovskaya O.D. Formirovanie terminal'noy seti regiona dlya organizacii perevozok gruzov. - nauchnaya monografiya / Moskva, 2012. - 189 s. Титова Т.С., Покровская О.Д. Междисциплинарное положение теории терминалистики //Известия Петербургского университета путей сообщения. 2018. Т. 15. № 2. С. 248-260. Titova T.S., Pokrovskaya O.D. Mezhdisciplinarnoe polozhenie teorii terminalistiki //Izvestiya Peterburgskogo universiteta putey soobscheniya. 2018. T. 15. № 2. S. 248-260. Покровская О.Д., Самуйлов В.М. Международная логистика транссибирской магистрали: использование транзитного потенциала России // Инновационный транспорт. 2016. № 3 (21). С. 3-7. Pokrovskaya O.D., Samuylov V.M. Mezhdunarodnaya logistika transsibirskoy magistrali: ispol'zovanie tranzitnogo potenciala Rossii // Innovacionnyy transport. 2016. № 3 (21). S. 3-7.